Progressions

¿Pensando en comunicación de crisis? Empieza con estos tres hábitos.

En febrero, hablé en un panel de comunicación de crisis en la Conferencia de Distrito Noreste de PRSSA. La sala estaba llena de curiosidad por parte de jóvenes profesionales, y la conversación estuvo marcada por gestos de aprobación y preguntas reflexivas. Surgió una pregunta que sé que muchos estudiantes y profesionales en etapas iniciales de su carrera también se hacen: ¿cómo empiezas a prepararte para una carrera en comunicación de crisis?

El trabajo en crisis puede parecer tanto emocionante como difícil de abordar desde afuera. Requiere una combinación de pensamiento estratégico, buen criterio y la capacidad de procesar gran cantidad de información rápidamente a medida que las situaciones evolucionan. También implica poder trabajar cómodamente con información que llega por etapas e ir adaptando la estrategia en consecuencia.

Si bien estas habilidades se desarrollan con el tiempo, existen algunos hábitos que los estudiantes pueden comenzar a incorporar desde etapas tempranas de la carrera y que fortalecen su capacidad para desempeñarse en este ámbito.

Decir “sí” a las oportunidades.

Decir “sí” a las oportunidades ayuda a desarrollar habilidades en comunicación de crisis, y también es una buena regla general al inicio de cualquier carrera. Al decirle que “sí” a las oportunidades, te das a ti mismo la oportunidad de probar algo nuevo y aprender de ello. En algunos casos, esa experiencia puede confirmar que cierto tipo de trabajo no es el indicado para ti, y en otros puede despertar un interés más profundo en un área que no habías considerado antes. En cualquier caso, cada oportunidad abre una ventana para aprender más, explorar y evaluar hacia dónde quieres crecer.

Esta mentalidad puede ser especialmente valiosa en comunicación de crisis. Durante situaciones que evolucionan rápidamente, los equipos suelen necesitar apoyo adicional mientras recopilan información, monitorean desarrollos y ayudan al liderazgo a tomar decisiones. Ser una persona que está dispuesta para sumarse y apoyar donde sea necesario puede marcar una diferencia significativa para el equipo y también abrir puertas a nuevas oportunidades que tal vez quieras explorar. Además, te permite contribuir a medida que la estrategia evoluciona.

Leer. No hay reemplazo.

Uno de los hábitos más importantes que puedes desarrollar es la lectura. No hay sustituto para consumir noticias de forma constante y aprender cómo se desarrollan las crisis en tiempo real.

Cuando surge una crisis, sigue la historia desde el inicio y presta atención a cómo evoluciona. ¿Qué información se hace pública primero? ¿Cómo responde la organización en un primer momento? ¿Cómo cambia la cobertura mediática a medida que surgen nuevos detalles? Observar el ciclo de vida de una crisis, desde los primeros titulares hasta la respuesta de la organización y la reacción del público, puede ofrecer una comprensión valiosa de cómo se desarrollan estas situaciones.

Leer casos de estudio sobre crisis también puede profundizar tu comprensión del oficio. Estos casos de estudio suelen mostrar cómo los equipos de comunicación utilizaron estrategias para abordar una situación, cómo las implementaron y cómo equilibraron distintas consideraciones al responder. Pueden ofrecer perspectivas útiles sobre lo que funcionó, lo que no y cómo podrían aplicarse estrategias similares en otros escenarios. En algunos casos, también muestran qué podría haberse manejado de forma distinta. Como un ejercicio útil, incluso te puedes preguntar a tí mismo cómo habrías abordado la situación.

Cuanto más leas y observes, más patrones y estrategias  comenzarás a identificar.

Escuchar y absorber.

Al inicio de tu carrera, es posible que no siempre estés involucrado en conversaciones estratégicas de alto nivel durante una crisis. Pero cuando lo estés, piensa cada conversación y cada reunión como una oportunidad para escuchar y aprender de los profesionales que te rodean. Estos momentos pueden ofrecer una perspectiva valiosa para el aprendizaje. Presta atención a los tipos de preguntas que hacen los comunicadores con más experiencia, cómo procesan nueva información y cómo guian las conversaciones hacia decisiones estratégicas. Incluso si tu rol en ese momento se centra en tareas de apoyo — como monitorear la cobertura mediática, seguir el desarrollo de los hechos o ayudar a  recopilar información a medida que la situación evoluciona — estar presente en esas discusiones puede proporcionar información significativa sobre cómo una estrategia de comunicación de crisis toma forma y se ejecuta. Observar cómo equipos con experiencia piensan a través de situaciones cambiantes puede ayudarte a desarrollar los instintos y el criterio en los que los sólidos profesionales de crisis se apoyan.

Desarrollar habilidades sólidas en comunicación de crisis es un proceso acumulativo, y ninguna experiencia por sí sola te preparará completamente para las realidades del trabajo en crisis. Requiere tiempo, esfuerzo y un consistente trabajo duro. Cada paso que des — decirle que sí a oportunidades, mantenerse informado sobre cómo evolucionan las crisis y aprender de profesionales con experiencia — contribuye a fortalecer tu capacidad de navegar situaciones complejas con claridad y confianza.