{"id":14011,"date":"2026-04-15T08:00:00","date_gmt":"2026-04-15T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/progressions.prsa.org\/?p=14011"},"modified":"2026-04-14T11:29:34","modified_gmt":"2026-04-14T15:29:34","slug":"pensando-en-comunicacion-de-crisis-empieza-con-estos-tres-habitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/progressions.prsa.org\/index.php\/2026\/04\/15\/pensando-en-comunicacion-de-crisis-empieza-con-estos-tres-habitos\/","title":{"rendered":"\u00bfPensando en comunicaci\u00f3n de crisis? Empieza con estos tres h\u00e1bitos."},"content":{"rendered":"\n
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En febrero, habl\u00e9 en un panel de comunicaci\u00f3n de crisis en la Conferencia de Distrito Noreste de PRSSA. La sala estaba llena de curiosidad por parte de j\u00f3venes profesionales, y la conversaci\u00f3n estuvo marcada por gestos de aprobaci\u00f3n y preguntas reflexivas. Surgi\u00f3 una pregunta que s\u00e9 que muchos estudiantes y profesionales en etapas iniciales de su carrera tambi\u00e9n se hacen: \u00bfc\u00f3mo empiezas a prepararte para una carrera en comunicaci\u00f3n de crisis?<\/p>\n\n\n\n

El trabajo en crisis puede parecer tanto emocionante como dif\u00edcil de abordar desde afuera. Requiere una combinaci\u00f3n de pensamiento estrat\u00e9gico, buen criterio y la capacidad de procesar gran cantidad de informaci\u00f3n r\u00e1pidamente a medida que las situaciones evolucionan. Tambi\u00e9n implica poder trabajar c\u00f3modamente con informaci\u00f3n que llega por etapas e ir adaptando la estrategia en consecuencia.<\/p>\n\n\n\n

Si bien estas habilidades se desarrollan con el tiempo, existen algunos h\u00e1bitos que los estudiantes pueden comenzar a incorporar desde etapas tempranas de la carrera y que fortalecen su capacidad para desempe\u00f1arse en este \u00e1mbito.<\/p>\n\n\n\n

Decir \u201cs\u00ed\u201d a las oportunidades.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Decir \u201cs\u00ed\u201d a las oportunidades ayuda a desarrollar habilidades en comunicaci\u00f3n de crisis, y tambi\u00e9n es una buena regla general al inicio de cualquier carrera. Al decirle que \u201cs\u00ed\u201d a las oportunidades, te das a ti mismo la oportunidad de probar algo nuevo y aprender de ello. En algunos casos, esa experiencia puede confirmar que cierto tipo de trabajo no es el indicado para ti, y en otros puede despertar un inter\u00e9s m\u00e1s profundo en un \u00e1rea que no hab\u00edas considerado antes. En cualquier caso, cada oportunidad abre una ventana para aprender m\u00e1s, explorar y evaluar hacia d\u00f3nde quieres crecer.<\/p>\n\n\n\n

Esta mentalidad puede ser especialmente valiosa en comunicaci\u00f3n de crisis. Durante situaciones que evolucionan r\u00e1pidamente, los equipos suelen necesitar apoyo adicional mientras recopilan informaci\u00f3n, monitorean desarrollos y ayudan al liderazgo a tomar decisiones. Ser una persona que est\u00e1 dispuesta para sumarse y apoyar donde sea necesario puede marcar una diferencia significativa para el equipo y tambi\u00e9n abrir puertas a nuevas oportunidades que tal vez quieras explorar. Adem\u00e1s, te permite contribuir a medida que la estrategia evoluciona.<\/p>\n\n\n\n

Leer. No hay reemplazo.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Uno de los h\u00e1bitos m\u00e1s importantes que puedes desarrollar es la lectura. No hay sustituto para consumir noticias de forma constante y aprender c\u00f3mo se desarrollan las crisis en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

Cuando surge una crisis, sigue la historia desde el inicio y presta atenci\u00f3n a c\u00f3mo evoluciona. \u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n se hace p\u00fablica primero? \u00bfC\u00f3mo responde la organizaci\u00f3n en un primer momento? \u00bfC\u00f3mo cambia la cobertura medi\u00e1tica a medida que surgen nuevos detalles? Observar el ciclo de vida de una crisis, desde los primeros titulares hasta la respuesta de la organizaci\u00f3n y la reacci\u00f3n del p\u00fablico, puede ofrecer una comprensi\u00f3n valiosa de c\u00f3mo se desarrollan estas situaciones.<\/p>\n\n\n\n

Leer casos de estudio sobre crisis tambi\u00e9n puede profundizar tu comprensi\u00f3n del oficio. Estos casos de estudio suelen mostrar c\u00f3mo los equipos de comunicaci\u00f3n utilizaron estrategias para abordar una situaci\u00f3n, c\u00f3mo las implementaron y c\u00f3mo equilibraron distintas consideraciones al responder. Pueden ofrecer perspectivas \u00fatiles sobre lo que funcion\u00f3, lo que no y c\u00f3mo podr\u00edan aplicarse estrategias similares en otros escenarios. En algunos casos, tambi\u00e9n muestran qu\u00e9 podr\u00eda haberse manejado de forma distinta. Como un ejercicio \u00fatil, incluso te puedes preguntar a t\u00ed mismo c\u00f3mo habr\u00edas abordado la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Cuanto m\u00e1s leas y observes, m\u00e1s patrones y estrategias  comenzar\u00e1s a identificar.<\/p>\n\n\n\n

Escuchar y absorber.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Al inicio de tu carrera, es posible que no siempre est\u00e9s involucrado en conversaciones estrat\u00e9gicas de alto nivel durante una crisis. Pero cuando lo est\u00e9s, piensa cada conversaci\u00f3n y cada reuni\u00f3n como una oportunidad para escuchar y aprender de los profesionales que te rodean. Estos momentos pueden ofrecer una perspectiva valiosa para el aprendizaje. Presta atenci\u00f3n a los tipos de preguntas que hacen los comunicadores con m\u00e1s experiencia, c\u00f3mo procesan nueva informaci\u00f3n y c\u00f3mo guian las conversaciones hacia decisiones estrat\u00e9gicas. Incluso si tu rol en ese momento se centra en tareas de apoyo \u2014 como monitorear la cobertura medi\u00e1tica, seguir el desarrollo de los hechos o ayudar a  recopilar informaci\u00f3n a medida que la situaci\u00f3n evoluciona \u2014 estar presente en esas discusiones puede proporcionar informaci\u00f3n significativa sobre c\u00f3mo una estrategia de comunicaci\u00f3n de crisis toma forma y se ejecuta. Observar c\u00f3mo equipos con experiencia piensan a trav\u00e9s de situaciones cambiantes puede ayudarte a desarrollar los instintos y el criterio en los que los s\u00f3lidos profesionales de crisis se apoyan.<\/p>\n\n\n\n

Desarrollar habilidades s\u00f3lidas en comunicaci\u00f3n de crisis es un proceso acumulativo, y ninguna experiencia por s\u00ed sola te preparar\u00e1 completamente para las realidades del trabajo en crisis. Requiere tiempo, esfuerzo y un consistente trabajo duro. Cada paso que des \u2014 decirle que s\u00ed a oportunidades, mantenerse informado sobre c\u00f3mo evolucionan las crisis y aprender de profesionales con experiencia \u2014 contribuye a fortalecer tu capacidad de navegar situaciones complejas con claridad y confianza.<\/p>\n\n\n\n

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Vishakha Mathur es estratega en comunicaci\u00f3n, especializada en reputaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n de crisis.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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