{"id":13675,"date":"2025-09-15T08:00:00","date_gmt":"2025-09-15T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/progressions.prsa.org\/?p=13675"},"modified":"2025-08-27T22:07:21","modified_gmt":"2025-08-28T02:07:21","slug":"mas-vale-prevenir-que-lamentar-lecciones-para-prevenir-y-gestionar-asuntos-eticos-en-las-relaciones-publicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/progressions.prsa.org\/index.php\/2025\/09\/15\/mas-vale-prevenir-que-lamentar-lecciones-para-prevenir-y-gestionar-asuntos-eticos-en-las-relaciones-publicas\/","title":{"rendered":"M\u00e1s vale prevenir que lamentar: lecciones para prevenir y gestionar asuntos \u00e9ticos en las relaciones p\u00fablicas"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

En las Agencias Gestionadas por Estudiantes, cada campa\u00f1a, cada cliente y cada conversaci\u00f3n son una oportunidad para crecer, no solo en estrategia y ejecuci\u00f3n, sino tambi\u00e9n en integridad. <\/p>\n\n\n\n

Como directora de Boiler Communication, la Agencia Gestionada por Estudiantes de la Universidad de Purdue, he tenido el privilegio de orientar a los estudiantes mientras se enfrentan al mundo laboral real con riesgos reales. Lo que he aprendido es que, incluso en las campa\u00f1as m\u00e1s emocionantes, nuestra prioridad debe ser la claridad \u00e9tica. En las relaciones p\u00fablicas, tu reputaci\u00f3n no es solo lo que los dem\u00e1s dicen de ti, sino lo que defiendes de forma coherente, incluso cuando nadie te est\u00e1 observando.<\/p>\n\n\n\n

Por eso, los errores \u00e9ticos no solo da\u00f1an las relaciones, sino que erosionan la base de la confianza dentro de tu empresa. La prevenci\u00f3n es poderosa, y un liderazgo proactivo puede marcar la diferencia. As\u00ed es como trabajamos para mantenernos \u201cmejor prevenir que lamentar\u201d\u2026 y lo que he aprendido de los momentos en que las cosas no salieron seg\u00fan lo planeado.<\/p>\n\n\n\n

Construir una cultura \u00e9tica desde el primer d\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La \u00e9tica no puede ser una cuesti\u00f3n secundaria en una agencia de relaciones p\u00fablicas. Es importante comenzar cada semestre presentando un conjunto claro de valores que sirvan de base para nuestro trabajo: honestidad, responsabilidad, transparencia y respeto por la confidencialidad. No se trata solo de palabras bonitas, sino que forman parte del marco de toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n

A lo largo del semestre, organizamos di\u00e1logos basados en podcasts del sector, en los que debatimos las tendencias actuales, cuestiones \u00e9ticas y las relacionamos con nuestra carga de trabajo actual con los clientes. Estas conversaciones basadas en casos concretos establecen el tono de c\u00f3mo pensamos, hablamos y actuamos.<\/p>\n\n\n\n

Establecer un c\u00f3digo \u00e9tico claro por el cual todos trabajen ayuda a fijar normas claras y expectativas firmes. Cuando algo no va bien, se tiene un punto de referencia y la confianza necesaria para expresarse. Un aspecto importante del funcionamiento \u00e9tico de la agencia comienza con una comunicaci\u00f3n abierta y honesta entre los l\u00edderes de la agencia y yo.<\/p>\n\n\n\n

Establecer l\u00edmites con los clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los clientes son una parte esencial del trabajo que hacemos, pero no todos los objetivos de los clientes se alinear\u00e1n perfectamente con nuestros valores o capacidades. Por eso es fundamental establecer las expectativas desde el principio.<\/p>\n\n\n\n

Nos aseguramos de que todos los clientes comprendan lo que Boiler Communication har\u00e1 y lo que no har\u00e1. Los l\u00edderes de la agencia y los clientes firman contratos al comienzo de cada semestre que incluyen un lenguaje claro sobre la veracidad de los mensajes, el uso de los datos y la transparencia con el p\u00fablico. Tambi\u00e9n designamos un ejecutivo de cuentas para cada cliente con el fin de garantizar una comunicaci\u00f3n coherente, y realizamos controles internos peri\u00f3dicos para asegurarnos de que todo se desarrolle de forma \u00e9tica y profesional.<\/p>\n\n\n\n

Con el tiempo, hemos aprendido a detectar las se\u00f1ales de alerta desde el principio: objetivos de campa\u00f1a vagos, resistencia a compartir fuentes o solicitudes que parecen m\u00e1s \u201cmanipuladoras\u201d que comunicativas. Al abordar estos asuntos desde el principio, hemos evitado que nuestros equipos se enfrenten a problemas mayores en el futuro.<\/p>\n\n\n\n

Cuando las cosas se tuercen: un verdadero dilema \u00e9tico<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Durante mi tiempo en Boiler Communication, nuestro equipo se enfrent\u00f3 a una situaci\u00f3n que puso a prueba nuestros valores y nuestros l\u00edmites.<\/p>\n\n\n\n

Uno de nuestros clientes solicit\u00f3 un nuevo entregable para una campa\u00f1a con un plazo de entrega muy corto. Se trataba de un proyecto complejo que habr\u00eda requerido m\u00e1s tiempo, estrategia y coordinaci\u00f3n de lo que pod\u00edamos ofrecer de forma realista sin comprometer la calidad del trabajo o agotar al equipo.<\/p>\n\n\n\n

Nuestro ejecutivo de cuentas lo gestion\u00f3 de forma profesional y propuso un compromiso: una versi\u00f3n reducida que mantuviera la integridad de la campa\u00f1a y respetara la capacidad de la agencia y el alcance acordado previamente. Por desgracia, el cliente se enfad\u00f3 y se neg\u00f3 a escuchar. La conversaci\u00f3n se volvi\u00f3 r\u00e1pidamente unilateral, y el ejecutivo de cuentas tom\u00f3 la inteligente decisi\u00f3n de dar por terminada la discusi\u00f3n y ponerse inmediatamente en contacto conmigo.<\/p>\n\n\n\n

Me puse en contacto directamente con el cliente y le record\u00e9 respetuosamente las expectativas y el alcance que hab\u00edamos acordado al inicio de nuestra colaboraci\u00f3n. Aunque comprend\u00eda su urgencia, tambi\u00e9n le record\u00e9 que nuestro papel como Agencia Gestionada por Estudiantes incluye respetar los horarios acad\u00e9micos, las prioridades educativas y las cargas de trabajo saludables. Finalmente, le comuniqu\u00e9 que completar\u00edamos el trabajo que hab\u00edamos acordado, pero que no renovar\u00edamos la colaboraci\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 del semestre.<\/p>\n\n\n\n

No fue una conversaci\u00f3n f\u00e1cil, pero fue la correcta, tanto para los estudiantes como para la agencia y para la integridad a largo plazo de nuestro funcionamiento.<\/p>\n\n\n\n

La integridad es un juego a largo plazo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La principal conclusi\u00f3n que sacamos de esa experiencia fue la siguiente: la integridad no es una decisi\u00f3n \u00fanica, sino una serie de peque\u00f1as decisiones intencionadas.<\/p>\n\n\n\n

Tras nuestro dilema \u00e9tico, perfeccionamos nuestro proceso de admisi\u00f3n de clientes, ajustamos el lenguaje de nuestras pol\u00edticas internas y cambiamos los procesos de comunicaci\u00f3n. Lo m\u00e1s importante fue que reforz\u00f3 en nuestro equipo la idea de que est\u00e1 bien decir que no. Est\u00e1 bien rechazar a un cliente si eso significa proteger la credibilidad de tu agencia y de tu equipo.<\/p>\n\n\n\n

A largo plazo, esa decisi\u00f3n no nos perjudic\u00f3. De hecho, fortaleci\u00f3 la confianza entre nuestro equipo y la direcci\u00f3n. Tambi\u00e9n reforz\u00f3 nuestra credibilidad en el campus y ante futuros clientes. Los clientes quieren trabajar con agencias en las que pueden confiar, no solo por los resultados, sino tambi\u00e9n por los valores.<\/p>\n\n\n\n

Reflexiones finales: liderar con \u00e9tica cada d\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El liderazgo \u00e9tico no consiste en esperar a que algo salga mal, sino en crear un entorno en el que hacer lo correcto sea la norma, no la excepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

A mis compa\u00f1eros directores de Agencias Gestionadas por Estudiantes: creen un espacio para las conversaciones inc\u00f3modas. Ense\u00f1en a su equipo a confiar en su instinto. Y nunca olviden que las mejores campa\u00f1as se basan en la verdad.<\/p>\n\n\n\n

En Boiler Communication no solo hablamos de \u00e9tica, la practicamos, tropezamos con ella y crecemos gracias a ella. Y eso es lo que hace que la experiencia sea real.<\/p>\n\n\n\n

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Ericka Gehres es Doctora en Educaci\u00f3n, Profesora en la Universidad de Purdue y Directora de Boiler Communication, una Agencia Gestionada por Estudiantes de relaciones p\u00fablicas. Con experiencia en gesti\u00f3n de proyectos corporativos y una gran pasi\u00f3n por la mentor\u00eda de estudiantes, combina sus conocimientos del sector con su liderazgo acad\u00e9mico para formar comunicadores \u00e9ticos y preparados para el mundo laboral en el campo de las relaciones p\u00fablicas.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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